Zwroty i reklamacje
Ten dokument dotyczy zakupów internetowych realizowanych przez stronę Hypnotic Madam, w szczególności voucherów, produktów fizycznych i innych płatnych zamówień składanych bezpośrednio w naszym sklepie online.
Ważne: rezerwacje wizyt realizowane przez zewnętrzny moduł Booksy nie są objęte zasadami sklepu internetowego opisanymi na tej stronie. Dla rezerwacji obowiązują warunki wskazane w Booksy oraz regulamin salonu.
1. Dane sprzedawcy
- HYPNOTIC MADAM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
- Adres: ul. 11 Listopada 67, 62-030 Luboń
- NIP: 7831897143 | KRS: 0001086034 | REGON: 527645447
- E-mail: kontakt@hypnoticmadam.pl
- Telefon: +48 533 528 777
2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Dla produktów fizycznych termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
- Dla usług, voucherów i innych świadczeń niematerialnych termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, o ile przepisy szczególne lub wyjątki ustawowe nie stanowią inaczej.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie mailowo na adres kontakt@hypnoticmadam.pl lub pocztą na adres siedziby spółki przed upływem wskazanego terminu.
3. Zwrot towaru i zwrot płatności
- W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi konsument, chyba że w danej ofercie wskazano inaczej lub zwrot wynika z uznanej reklamacji.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności dla rzeczy przygotowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Prawo odstąpienia może nie przysługiwać także przy usługach w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, jeżeli klient został wcześniej poinformowany o utracie tego prawa.
- Wyłączenia mogą dotyczyć również treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
5. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące zakupów internetowych można składać mailowo na adres kontakt@hypnoticmadam.pl albo pisemnie na adres siedziby spółki.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
- Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
- Jeżeli reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową i okaże się zasadna, koszty związane z jej realizacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Kontakt w sprawach zamówień
- W sprawach zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy prosimy o kontakt na adres kontakt@hypnoticmadam.pl.
- Możesz też skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 533 528 777 w celu ustalenia dalszych kroków.
- Aktualny regulamin salonu stacjonarnego oraz politykę prywatności znajdziesz na stronie głównej Hypnotic Madam.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytanie o zamówienie, voucher lub reklamację produktu, napisz do nas albo zadzwoń. W sprawach rezerwacji wizyt na zabiegi najwygodniej skorzystać bezpośrednio z Booksy.